Foire Aux Questions

Bien sûr, votre paiement en ligne est entièrement sécurisé et crypté avec la plateforme de paiement Shopify Payments.

Tous les paiements en ligne par carte bancaire ou de crédit sont réalisés via le protocole de sécurité SSL/TLS qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission aux serveurs bancaires sécurisés.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Amex ainsi que Apple Pay et Paypal.

Oui, il est possible d'annuler votre commande dans l'heure qui suit votre achat.

Il est impératif de modifier votre adresse dans les heures qui suit votre achat. Si l'adresse indiquée pour la livraison comporte une erreur, merci de nous le faire savoir rapidement par email en précisant l'adresse correcte. Une erreur dans l'adresse peut causer des complications dans la livraison, voire la diriger vers un lieu non prévu. Dans de telles situations, notre responsabilité ne saurait être engagée.

Oui, vous disposez d'un délais légal de 14 jours pour retourner votre commande.

Pour bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d'informations ou envoyez nous un email à : contact@mikizi.com

Nous traitons généralement votre commande sous un délai de 24 à 72h (hors week-end et jours fériés).

Ensuite, les délais de livraison sont de 5 à 15 jours ouvrés partout en Europe. Nous faisons tout notre possible pour que celle-ci arrive dans les meilleurs délais.

Certains facteurs extérieurs tels que des retards de logistiques peuvent influencer le temps de livraison, n'hésitez pas à suivre votre commande ou à nous contacter dans ce cas à l'adresse email contact@mikizi.com

Nous vous enverrons votre numéro de suivi par e-mail dès que celui-ci sera disponible.

Rendez-vous sur la page "Suivi Colis" ou cliquez sur le lien envoyé dans l'email de confirmation d'expédition. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour suivre votre colis.

La livraison PREMIUM vous garantit un traitement prioritaire de votre commande, ainsi qu'une garantie perte/vol/casse durant le temps de la livraison.

Avec la livraison PREMIUM, nous vous remboursons intégralement et immédiatement le montant total de votre commande en cas de problème durant la livraison.

Actuellement, nous livrons majoritairement en Europe.

La livraison dans d'autres pays peuvent être possible selon les cas, mais les tarifs et conditions peuvent varier. Pour obtenir un devis dans un pays spécifique, veuillez nous contacter à contact@mikizi.com

Nous travaillons actuellement avec plusieurs partenaires logistiques et fournisseurs, les articles peuvent donc être expédiés depuis différents emplacements.

Ils peuvent être expédiés depuis la France, depuis l'Espagne ou encore depuis l'Asie. Cela dépend en partie de l'état de nos stocks et de l'article commandé.

Nos produits peuvent-être expédiés séparément selon votre commande et notre stock.

Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.

Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre colis, ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquez avec nous par email à l'adresse contact@mikizi.com

Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@mikizi.com et nous vous enverrons un article de remplacement aussi vite que possible.

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.

Si vous désirez recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la livraison.

Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.

Envoyez nous un email à contact@mikizi.com

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