RETOURS
----
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Pour renvoyer votre colis, contactez-nous à l'adresse contact@mikizi.com. Après validation de votre demande, nous vous transmettrons le formulaire avec l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel peut être accordé : (le cas échéant) :
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.
Cadeaux :
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Annulation de commande (le cas échéant) :
La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez envoyer un e-mail à contact@mikizi.com dans les 24 heures suivant votre commande.
La grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 24 heures, vous devez nous contacter dans ce délai afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant le traitement et/ou l'expédition.
Si la commande a déjà été traitée, les demandes d'annulation de commande ne seront pas prises en compte.
Échanges (le cas échéant) :
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@mikizi.com.
Échange et bon d’achat (le cas échéant) :
- Échangez votre article contre une taille/couleur différente.
Les échanges sont possibles uniquement pour une taille et/ou couleur différente du même modèle. Pour toute autre modification, nous vous recommandons de retourner l’article original pour un remboursement, puis de commander à nouveau le produit souhaité.
- Détails des remboursements et bons d’achat
Par défaut, nous proposons un avoir valable sur notre boutique. Toutefois, si vous préférez un remboursement via votre mode de paiement initial, il vous suffit de nous en informer par email à contact@mikizi.com. Nous procéderons alors au remboursement sans frais supplémentaires. Aucun frais de restockage ne s’applique aux commandes échangées ou aux articles retournés pour défaut de fabrication.
Seul le prix final payé (après éventuelles réductions) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
Pour toute demande de retour concernant un article défectueux ou non conforme, nous pourrons être amenés à vous demander une ou plusieurs photos. Pour un retour dans le cadre du droit de rétractation, cette étape n’est pas nécessaire.
Remboursement (le cas échéant) :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours après réception du retour.
Absence du droit de rétractation pour les articles personnalisés :
Certains articles peuvent être personnalisés à la demande, réalisées sur commande selon vos caractéristiques. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les demandes du consommateur ou nettement personnalisés. Ainsi, une fois votre commande passée, il n’est pas possible de l’annuler, de la retourner pour un échange ou un remboursement pour ce type d'articles.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :
Avant de nous contacter, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire, puis à contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit, car un délai de traitement peut s’appliquer. Si après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@mikizi.com.
Livraison (le cas échéant) :
La livraison premium vous garantit un traitement prioritaire de votre commande, ainsi qu’une garantie perte/vol/casse pendant le transport. Une fois la livraison confirmée par le transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou vols postérieurs à la réception.
En cas de casse ou de produit défectueux à l’arrivée, nous vous demanderons une photo ou une vidéo du produit. En cas de perte ou de vol avant la livraison, une déclaration sur l’honneur et une réclamation auprès du transporteur seront requises.
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation. Toutefois, si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou non conforme), nous prendrons en charge ces frais conformément à l’Article L.221-23 du Code de la consommation.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi et, si nécessaire, une assurance. En cas de perte par le transporteur, nous ne pourrons malheureusement pas être tenus responsables
